Le grand public n’est pas technicien
Pompe à chaleur, autoconsommation, solaire thermique, bornes de recharge, CEE…
Les Français entendent parler d’énergie tous les jours, mais ils ne comprennent pas toujours ce qu’on leur propose.
Or, si votre marque veut vendre au grand public, la pédagogie est aussi importante que la performance de vos produits.
Et trop de marques passent à côté de leurs ventes pour une seule raison : elles s’adressent mal à leurs clients.
Voici les erreurs les plus fréquentes à éviter quand on veut toucher efficacement les particuliers dans le secteur de l’énergie.
1. Parler comme un technicien
Les particuliers ne savent pas ce qu’est un fluide frigorigène, une courbe de charge ou un SCOP.
Expliquer votre offre, c’est bien.
Mais la traduire pour un public non-expert, c’est mieux.
Exemples :
❌ “PAC air/eau haute température avec régulation inverter et compatibilité multi-énergies”
✅ “Une pompe à chaleur qui chauffe votre maison, même en hiver, et réduit vos factures”
Le bon message, c’est celui que votre client comprend en 5 secondes.
2. Oublier les besoins concrets des familles
Une famille ne cherche pas une technologie. Elle cherche :
- À faire des économies
- À avoir chaud l’hiver
- À valoriser son logement
- À ne pas se faire arnaquer
Votre communication B2C doit parler de ce que vos solutions changent dans leur quotidien, pas uniquement de vos produits.
Posez-vous cette question simple : “Si je ne connaissais rien au sujet, est-ce que j’aurais envie d’en savoir plus en lisant ça ?”
3. Laisser le client se débrouiller seul
Subventions, aides, primes CEE, MaPrimeRénov’…
Ces dispositifs sont autant d’opportunités que de sources de confusion pour le grand public.
Un bon message B2C, c’est un message qui rassure et guide :
- “On vous accompagne dans les démarches”
- “Nous sommes partenaires agréés”
- “Pas d’avance de frais : la subvention est déduite immédiatement”
C’est un élément de réassurance décisif dans le parcours d’achat
4. Négliger l’image de marque
Les particuliers achètent d’abord avec leurs émotions.
Un visuel rassurant, une typographie claire, des messages simples, une navigation fluide… tout ça compte.
Votre site internet ou votre plaquette sont souvent la première impression qu’un client aura de votre entreprise.
Un design vieillot ou trop technique peut faire fuir, même si le produit est bon.
À l’inverse, une marque claire et soignée peut faire la différence dans un marché saturé.
5. Oublier la régularité
Le B2C, c’est aussi du timing.
Quand un particulier se décide à s’équiper, il cherche sur le moment.
Si votre marque est absente ou inactive sur le digital, il ne vous verra pas.
Ou il pensera que votre entreprise n’est plus vraiment en activité.
Il ne s’agit pas de poster tous les jours, mais de montrer que vous êtes présent, actif et fiable.
Un article par mois, un post LinkedIn régulier, une mise à jour du site… ça suffit déjà à faire la différence.
Ce qu’il faut retenir
- Votre public n’est pas expert : simplifiez.
- Vendez un bénéfice, pas une technologie.
- Rassurez, accompagnez, guidez.
- L’image compte autant que le fond.
- La régularité est un levier de confiance.
Et CESANA dans tout ça ?
On accompagne les marques de l’énergie à rendre leurs offres claires, lisibles et désirables pour les particuliers.
Textes, visuels, pages de vente, landing pages, réseaux sociaux…
On ne crée pas juste du contenu. On construit une vraie relation de confiance entre vous et vos futurs clients.
Vous voulez toucher le grand public plus efficacement ?
Expliquez-nous où vous en êtes, on vous aide à avancer.
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